Metrika. Баланс Онлайн
8 (831) 216 17 46
Отправить заявку

Экономический эффект от достоверного информирования

Кейсы     14.12.2016
1550
   А.А. Залезский

В одном из проектов мы запускали процесс согласования управленческой команды. Когда информация понятна, это приносит деньги.

Деятельность многих руководителей верхнего и среднего звена ежедневно связана с обменом информации — тут и взаимное обсуждение задач и результатов, и передача сведений, информирование верхних руководителей, подчиненных, коллег. Это когда менеджеры договариваются в ходе работы по разным вопросам, чтобы одинаково понимать происходящее.

Но коммуникации имеют два уровня – системный и несистемный. Когда общение происходит несистемно, возникают интересные вещи. Например, руководители говорят одинаковые слова, но подразумевают разное. Или совершенно отличные суждения на деле оказываются одним и тем же. В результате такого «сломанного телефона» бизнес несет потери.

В начале было слово

Наша работа состояла в том, чтобы повысить эффективность контактов топ-менеджеров по текущей деятельности. Для этого мы использовали технологию достоверного информирования. Собрали все показатели, отчеты, сводки, которые используются в организации каждый день. Особенно важны постоянно обновляющиеся отчеты и показатели. И по шагам сформировали систему оперативных показателей. Затем помогли менеджменту договориться, какая цифра и название, что означают для предприятия. То есть увязали смыслы.

Несогласованность присутствует в каждой компании

Просто так заведено – не договариваться. Сидят несколько топов на планерке и обсуждают продажи. Все славно и понятно, пока не возникли цифры. И выяснилось, что один из участников вынужден объяснить, почему цифры плохие. Тут начинаются объяснения, детали, смыслы, что даже такую простую сущность как «объем продаж» менеджеры понимают по-разному. Обычный коммуникационный разрыв – и в эту дыру вытекают деньги бизнеса. Неправильные решения, лишние затраты, конфликты с клиентами и партнёрами.

Несогласованность усиливается при появлении новой информации, сотрудников, задач, ситуаций. В местах, где плохо договариваются - выстраиваются мутные коммуникации в интересах каких-то людей, создается почва для манипуляций и мошенничества.

Экономика информационного обмена

Если проводить согласование хотя бы один раз в год, можно получить заметный экономический эффект. Для средних бизнесов, работающих на динамичных рынках с высокой конкуренцией – процесс согласования может проводиться несколько раз в год, что позволяет выявлять скрытый потенциал организации и использовать его. Алгоритм формирования стоимости управленческой информации можно посмотреть здесь.

Посчитаем, сколько «заработала» технология достоверного информирования в постановке процесса согласования руководителей в нашем проекте. Экономический расчет проводился на примере управленческой команды из 15 человек, и 50 единиц полезной информации. Технологии компании Metrika позволяют представить полезную информацию в виде оперативных показателей. С помощью оперативных показателей проведем сравнение двух способов работы с информацией: классического и на основе достоверного информирования.  

Взаимодействие – как принято:


ЭТАП
РАСЧЕТ Себестоимость, человеко-часов *

Разработка новых форм отчетности




Аналогом каждого показателя в классическом подходе является группа из 3-5 управленческих отчетов. 

На разработку каждого отчета требуется 2-4 часа.

50 показателей*4 отчета*3 часа

600

Согласование новых форм отчетности



По каждому отчету 2-4 руководителя должны прийти к согласию. На каждый отчет они потратят 1-2 часа.

200 отчетов*3 руководителя*1,5 часа

900

Формирование постановки задач для разработчиков ПО






Каждый отчет должен быть описан с точки зрения получения данных, на это уйдет около 2-3 часов.

200 отчетов*2,5 часа=500

Каждый справочник должен быть согласован: 15 справочников* 15 руководителей*30 мин=112,5

612

Формирование технического задания для разработчиков ПО







Требуется привлечение ит-экспертов по программному продукту. 

Надо описать порядка 40 документов по 8 часов на каждый (40*8=320), 

15 справочников по 1 часу на каждый (15*1=15), 

описание 200 отчетов по 30 мин на каждый (200*0,5=100), 

прав доступа - около 40 часов; 

дополнительное документирование (обмен с др. системами и т.д.) - 40 часов

515

Разработка ПО (включая
первичное тестирование)











Требуется привлечение технических экспертов по программному продукту.

16 часов на документ; 40*16=640

1 час на справочник; 15*1=15

8 часов на отчет; 200*8=1600

Права доступа; 60 часов

Прочие задачи; 80 часов

2 395

Обучение операторов


40 документов*2 оператора*3 часа=240 часов

240

Обучение руководителей



По каждому отчету 2-4 руководителя должны потратить 4-8 часов (включая сравнение отчетов): 200 отчетов*3 руководителя*6 часов

3 600

Итого:

8 862


* Цены приведены с учетом себестоимости часа руководителя предприятия в 600 рублей и аналогичной себестоимости квалифицированного технического специалиста. Приведенные оценки справедливы при условии абсолютно грамотных действий всех руководителей, то есть наивысшей их квалификации. При невыполнении этого условия затраты могут возрасти в несколько раз.


Взаимодействие на основе оперативных показателей – как выгодно:

ЭТАП
РАСЧЕТ Себестоимость, человеко-часов *

Формирование индивидуальных оперативных показателей силами руководителей

Каждый руководитель делает 7 индивидуальных оперативных показателей по 30 мин на показатель: 15 руководителей*7 показателей*0,5 часа =52,5

52

Согласование показателей между руководителями – формирование оперативных показателей компании 











По каждому из 105 индивидуальных оперативных показателей 2-4 руководителя тратят по 20 мин на согласование: 105 * 3 руководителя *0,33 часа= 105

По каждому из 15 справочников все руководители тратят на согласование 10 мин:

15 справочников* 15 руководителей*10 мин=37,5

По каждой из 40 операций 2-4 руководителям потребуется 10 мин:

40 операций*3 руководителя*10 мин=20

163

Согласование оперативных показателей с источниками данных (соответствующими руководителями) 

Согласование с источником 2-4 руководителей по каждому показателю- 10 мин: 50 показателей*(3 руководителя+1 источник)* 15мин=50   

50

Определение прав доступа на операции и показатели

Определение прав доступа на операции и показатели


9

Разработка ПО под согласованные показатели 


Требуется привлечение специалистов по Bill RP.**

Создание операций и показателей – 1 час на 1 объект (с первичным тестированием): (40 операций+50 показателей)*1 час=90

Создание справочников 30 мин:

15 справочников*30 мин=7,5

Создание прав доступа:

(40 операций+50 показателей+15 справочников)* 5 мин=9

Создание пользовательских интерфейсов для ввода первичных данных (на каждую операцию или справочник по 1 интерфейсу): (40 операций+15 справочников)*1 час=55

Прочие задачи: 24 часа

186

Обучение операторов (обучает ответственный руководитель – источник данных)


Обучение проводится с использованием видеороликов системы «Metrika». 40 операций*1 руководитель*1час=40 часов

40

Формирование отчетов  руководителями 



Каждый руководитель формирует по 10-20 отчетов, 1 час на отчет: 15 руководителей*15 отчетов* 1 час=225

225

Формирование персональной страницы итогов


Каждый руководитель формирует персональную страницу итогов, 3 часа: 15 руководителей*3 часа=45

45

Итого:

770


** Возможно обучение и использование собственных специалистов предприятия 

Экономический эффект = 4,8 млн. руб.

При себестоимости часа руководителя предприятия в 600 рублей (и аналогичной себестоимости квалифицированного технического специалиста) при однократном использовании технологии «Metrika» компания может получить экономию в размере (8862-770)*600 руб. =4 855 200 рублей. На практике экономический эффект от достоверного информирования заметно выше из-за высоких издержек традиционных коммуникаций.

15 руководителей взаимодействуют по 50-ти важным ситуациям в работе предприятия. Эффективность из совместной работы стоит миллионы рублей. Подобные издержки можно сократить в разы, и одновременно повысить эффективность команды.



Источник: www.imetrika.ru

Поделиться

Еще вам может быть интересно

Кейс Баланс Онлайн: как получать полное и точное понимание финансовой ситуации в бизнесе

02.02.2016
1605
Изначально собственник захотел изменить качество общения по финансовым вопросам со своим финансовым директором. 

Как руководителю добиваться лучших результатов при прочих равных условиях

04.04.2016
1204
Публикация, подготовленная для печатного издания сети «Консультант Плюс»: практика применения  оперативных показателей.

Спокойствие собственника. Кейс 1: как разобраться в эффективности топ-менеджеров

02.02.2015
2703
Кейс, связанный с объективной оценкой эффективности работы топ-менеджмента компании. Мероприятия проводились в связи с тем, что у собственника появилось подозрение, что руководители недостаточно эффективно решают поставленные перед ними задачи, что сказывается на деятельности всей компании в целом.