Metrika. Баланс Онлайн
8 (831) 216 17 46
Отправить заявку

Подход iMetrika: как работает сценарий руководителя

Статьи     03.09.2015
1259
   Metrika

Цель: надо получить качественное решение задачи.  Сценарий руководителя - пример прогрессивного информационного управления от компании Metrika. И первый шаг к организации комплексной работы с информацией.

60.jpg

Основная история в бизнесе происходит с людьми умственного труда

Управление рабочими – это регламенты, жесткие бизнес-процессы. Но кто обычно управляет рядовыми? Сержанты и младшие офицеры. А чтобы стать генералом надо научиться управлять полковниками. Сейчас все учат управлять рядовыми.

Metrika предлагает подход и технологии, чтобы обучать и совершенствовать работу "старших офицеров", то есть ключевых руководителей.

Сегодня План и Факт – это как игра в рулетку. План =90%, а факт=86,7%. Но планируем мы одним способом, а реализуем – другим. На основании чего мы думаем, что план и факт как-то связаны? Как они связаны? Мы подходим к главному вопросу управления - как связаны результаты и наши действия?


Битва экстрасенсов или прогрессивное управление?

Руководитель решает задачи, и управляет достижением хороших результатов.
Чем лучше результаты, и чем выгоднее для бизнеса способы их достижения - тем круче управленец.

Сегодня результативному руководителю не хватает понимания карты своих возможностей – каким способом подчиненные будут действовать, куда они пойдут, что скажут, что будут делать дальше. То есть, каким образом они добьются плановых показателей. Как их действия связаны с их результатами.

Мы даем понимание таких действий с помощью сценариев решения различных задач бизнеса и необходимого инструмента прохождения сценария.

Сценарий – это набор связанных ситуаций, в которых может находиться руководитель, решающий определённую задачу. И решения, которые инициируют переходы руководителя из одной ситуации в другую в направлении результата.


Сценарий помогает:

  • Обучиться приемам прогрессивного управления (управление, ориентированное на достижение высоких результатов).

  • Во многих случаях позволяет не думать над очевидными вещами.

  • Охватить картину целиком и показать, как может сложиться та или иная ситуации решения задачи.

  • Окинуть пройденный путь, удивительным образом утвердиться в тех решениях, в которых сомневаемся. Например, замена сотрудника. Каждый раз возникают сомнения по этому поводу. Теперь мы можем увидеть цепочку действий, как мы пришли к этому решению.

  • Сделать очевидным, понятным, воспроизводимым и передаваемым наш путь к победе, к нашему плану.

  • В кратчайшие сроки получить такие управленческие навыки, которые люди получают, работая годами на должности ключевых руководителей.

Но самое главное: сценарий помогает получать руководителю гарантированный положительный результат.


Рассмотрим для примера сценарий "Постановка задачи"

Простая, казалось бы штука - поставить задачу. 

Но еще классики управления замечали, что реальная проблема не в том, чтобы принять решение, проблема - качественно его исполнить.

Схематично сценарий выглядит так:

Сценарий руководителя

В этом сценарии руководитель попадает в ситуации:

  1. Оценить ситуацию, сформулировать задачу по SMART.
  2. Поставить подчиненному. Изложить формулировку задачи подчиненному.

  3. Убедиться, что подчиненный понял, и готов приступить к решению (мотивирован и нет вопросов).

  4. Убедиться, что задача будет решаться эффективно (она не будет мешать выполнению других задач, на ее решение не будет потрачено лишних ресурсов и времени).

  5. Убеждаться в ходе работы, что задача решается (в каких-то местах, можно через промежутки времени).

  6. Проконтролировать качество решения задачи.

  7. Получить ожидаемый результат.

Принципы применения сценария

1 принцип. Движение руководителя внутри сценария в нужную ему сторону возможно только при наличии необходимой для этого информации. При систематическом отсутствии информации, руководитель либо зависает в ситуации, либо уходит в сторону. 

2 принцип. Руководитель решает задачи посредством своих подчинённых. Для этого должны быть люди, которые «хотят» и «могут». В ходе прохождения сценария руководитель понятным образом работает с людьми (ведет и совершенствует их работу): оценивает, корректирует, мотивирует, заменяет.

3 принцип. С людьми, работающими над совместной задачей, должны быть договоренности. Правила и регламенты, по которым достигнут явные или неявные соглашения с людьми.

4 принцип. Руководитель, используя сценарий, может свою работу сделать лучше (совершенствовать) в понятных метах и понятным способом. 

Короткий путь. Позитивный вариант

Когда все понятно и происходит правильно – мы приходим к победе мгновенно.

Условия короткого пути в прохождении сценария:

1-32.png


Люди

  1. У всех есть компетенции
  2. У всех есть мотивация
  3. Все согласованы, то есть все понимают процесс – как будет получен результат
1-33.png

      

Ресурсы

  1. Есть деньги
  2. Есть инструменты
  3. Есть корпоративная культура

1-34.png

Информация

  1. Достоверная
  2. В реальном времени
  3. Без посредников

Если мы упираемся в недостаток какого-то ресурса, мы задачу решить не можем.

Негативный вариант

Если мы двигаемся просто по прямой, при этом у нас не выполняются условия – руководитель сформулировал, отдал задачу подчиненному и ждет результата - то могут произойти разные негативные вещи.

Что может произойти:

  • Может оказаться, что сам плохо понял и сформулировал не ту задачу.
  • Людям будет непонятно, и они об этом не скажут.

  • Люди поймут и не захотят делать (не платят, не любят, не справедливо, пофиг, почему я, итальянская забастовка, др.)   

В итоге: люди будут делать не то, и мы все время по сценарию будем выходить не в ту сторону. 

Результат в этом случае мы не получаем.

Управляемость. Четкое, прозрачное понимание ситуации

1-32.png
Мы реагируем на отклонения.

Для этого надо понимать, какие могут быть отклонения.

1-33.png
Сценарий – это наглядный способ выхода из разных отклонений. Что надо делать и что для этого необходимо.Выбор между хорошим и очень хорошим.

Либо мы добьемся цели, либо мы приобретем лучший коллектив, либо улучшим технологию. И т.д.

Кстати, можно наглядно разделить руководителей на 2 категории:
Первый выбирает между плохим и плохим (нерезультативный).
Второй - между хорошим и хорошим (результативный). 

Сценарий нас всегда выводит в хорошую ситуацию

Реакция на отклонения даст возможность убедиться в наличии или отсутствии ресурсов и необходимости их привлечения. И если упираемся в недостаток какого-то ресурса, мы задачу можем решить, либо проведя дополнительную корректировку, более тщательную подготовку. Либо снимаем задачу, как невыполнимую в наших условиях.

Пример:       

  • У нас нет компетентных людей.

  • У нас нет подходящей внутренней культуры, чтобы решать эту задачу.

Моя задача, как руководителя:

Получить позитивный выхлоп из деятельности. Идеальный вариант – решена та задача, которую мы решаем. Дальше может выясниться, что нам чего-то не хватает. Мы скорректировались и зашли в сценарий заново.

Не решив на рынке задачу, мы решаем задачу подготовки, но делаем это в нужном месте.

Задача руководителя не столько следить, чтобы задача была решена в конце. Главное, следить, чтобы усилия не были потрачены впустую, чтобы у каждой деятельности был выхлоп.




Поделиться

Еще вам может быть интересно

В чем личная выгода руководителя от достоверного информирования

12.04.2016
964
Достоверная информация многократно повышает личную эффективность.

Симптомы затягивания коммуникаций в компании

30.01.2015
1889
Эффективные коммуникации – одно из главных условий успешности компании. Именно коммуникации должны служить основным источником достоверной информации для принятия управленческих решений и базой для командной работы. Если темы писем даже по самым простым вопросам в вашей компании выглядят так - «Re:Re:FW:Fw:Re:RE:Fw: итоговый вариант» – разберитесь, почему ваши люди затягивают коммуникации, намеренно или несознательно снижая результативность бизнеса.

Управление проектами. Основные риски в масштабном проекте

30.01.2015
1956
Современные способы управления проектами имеют один существенный недостаток - они рассчитаны на идеальные условия и идеальных людей. Но, к сожалению, это далеко не так.